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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y realizan envíos a ortos municipios?
El tiempo estipulado para el procesamiento, alistamiento en bodega y despacho es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación definitiva de tu pago. El tiempo final de traslado hasta tu destino dependerá exclusivamente de la empresa transportadora seleccionada y las condiciones de la ruta.
¿Cómo funciona el Envío Gratuito y qué cobertura tiene?
Aplica Envío Gratuito para compras iguales o superiores a $300.000 COP cuya dirección de entrega esté estrictamente dentro de la zona urbana de Popayán y Timbío. Si tu compra es inferior a este monto o se localiza fuera del perímetro urbano, se aplicará el cobro de la tarifa básica del domiciliario al momento de la entrega.
¿Hacen envíos a otros municipios?
Sí. Para destinos como El Tambo, Piendamó, Morales, operamos bajo la modalidad de Flete por Cobrar o Pago Contra Entrega del Envío. El despacho se coordina a través de empresas de transporte locales (como TransTambo, Transtimbio, Cootransmicay, Interrapidisimo) y el cliente asume el costo total del flete.
¿Puedo retirar mis productos directamente en el almacén?
Sí, puedes elegir recogida local sin costo adicional en nuestras sedes físicas de Popayán o Timbío. Si el producto cuenta con disponibilidad, el retiro es inmediato; si requiere traslado entre sedes por falta de stock, estará disponible en un plazo máximo de 3 días hábiles.
¿Es seguro comprar y pagar en esta plataforma?
Es totalmente seguro. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con protocolos de seguridad SSL y estándares PCI-DSS. Tus datos bancarios están encriptados y protegidos, garantizando una navegación y pasarela seguras.
¿Qué plazo tengo para reportar una novedad o solicitar un cambio?
Dispones de un plazo máximo de hasta 3 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido para reportar averías, novedades o solicitudes de cambio. El producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original de fábrica y presentar factura de venta o comprobante de compra. Si el cambio es por un defecto de fábrica o error de despacho, asumimos los costos logísticos; si es por confusión del cliente, los fletes correrán por cuenta del comprador.
¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamo formal (PQR)?
Para radicar una solicitud formal, puedes escribir a nuestro correo de notificación judicial contacto@miiagro.com o comunicarte a nuestra línea de atención. Conforme a la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), daremos respuesta oportuna a tu requerimiento en un plazo máximo de 15 días hábiles.
